1. Droit de rétractation (clients UE)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à : ekko.creation.cilices@gmail.com
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
être non utilisé,
être dans son état d’origine,
ne présenter aucune trace d’usure,
être retourné dans son emballage d’origine.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
produits ayant été portés ou ajustés,
produits présentant des traces d’utilisation.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Contactez-nous à ekko.creation.cilices@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.
Expédiez le produit dans un délai de 14 jours après votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
vous recevrez un e-mail de confirmation,
le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial,
dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
6. Échange
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez :
retourner l’article initial,
puis passer une nouvelle commande.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
défectueux,
endommagé,
ou ne correspondant pas à votre commande,
contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement.
8. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande, afin d’assurer un traitement rapide et sécurisé.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours : ekko.creation.cilices@gmail.com